مجموعه اطلاعات I:
پس از دریافت ایمیل پس از فروش از مشتری، بخش فروش باید از مشتری برای تصاویر مربوطه، فیلم ها و مواد دیگر درخواست، خلاصه و مرتب کردن آنها، و گزارش مشکلات مربوطه به بخش تدارکات پس از آنها به وضوح در کلمات شرح داده شده است؛
مجری: فروشنده مسئول جمع آوری و مرتب سازی اطلاعات است. آن را به صورت کتبی به بخش خرید ارسال کنید. بخش خرید اطلاعات را ظرف مدت 5 دقیقه به کارخانه ارسال و از طریق تلفن کارخانه را پیگیری می کند تا دریافت اطلاعات تایید شود.
ارزیابی II:
فروشنده از مشتری در مورد زمان تعمیر پرسید: 1) مشتری خودش از آن استفاده کرد
2) برای مشتریان
III کارخانه راه حل را با توجه به اطلاعات مشتری می دهد: مهندس کارخانه یک ساعت پس از دریافت اطلاعات پس از فروش ارسال شده توسط بخش تدارکات راه حل می دهد.
1. پشتیبانی فنی از راه دور: 1) ویدیو از راه دور. پس از اینکه مهندس راه حل را می دهد، فروشنده با ویدئو از راه دور با توجه به زمان مشتری مشکل را حل می کند.
(فروشنده + تکنسین کارخانه + مشتریان تشکیل یک گروه به طور موقت به طور مستقیم حل مشکلات برای مشتریان. فروشنده مسئول ساخت گروه است و بلافاصله پس از حل مشکلات حل می شود.)
۲) تلفن از راه دور. پس از اینکه مهندس راه حل را می دهد، فروشنده با توجه به زمان مشتری مشکل را از طریق تلفن حل می کند.
(فروشنده + کارخانه تکنسین + مشتری ، راهنمایی تلفن برای حل مشکلات)
۳) ایمیل. پس از اینکه مهندس راه حل را می دهد، فروشنده بلافاصله ایمیلی برای مشتری ارسال می کند. (فروشنده راه حل را به مشتری در قالب متن + تصویر + ویدئو ارسال می کند)
2. جایگزینی قطعات: پس از مهندس می دهد یک راه حل نوشته شده، فروشنده صادر سفارش پس از فروش در عرض 1 ساعت، و بخش تدارکات خرید قطعات مربوطه در عرض 1 ساعت با توجه به سفارش. اگر در این شهر باشد، قطعات را ظرف ۳ ساعت دریافت می کند و ۳ تا ۴ روز از راه دور طول خواهد کشید.) پس از دریافت قطعات، مشتری به مشتری دستور داد تا از طریق ویدئو از راه دور جایگزین آن ها توسط خود شود.
3. جایگزینی تجهیزات: پس از مهندس می دهد یک راه حل نوشته شده، فروشنده صادر سفارش پس از فروش در عرض 1 ساعت، و بخش خرید خرید ابزار مربوطه با توجه به سفارش در عرض 1 ساعت. برخی از محصولات در سهام در همان روز تحویل داده می شوند، و کسانی که در سهام نیستند با توجه به چرخه تولید کارخانه تحویل داده می شوند). اگر نتوان آنها را تعمیر کرد و یا زمان مشتری فوری است، آنها می توانند به طور مستقیم جایگزین تجهیزات.
هزینه های نگهداری پس از فروش به قرار زیر است:
۱- پس از تعیین علت تقصیر، اگر مشتری بتواند آن را به خود تعمیر کند، شرکت ما مسئول تهیه لوازم جانبی و ارسال آن به مشتری است. در صورتی که محصول در مدت گارانتی آسیب دیده است، لوازم جانبی و شرکت پستی مسئول هستند؛ هزینه های مربوطه را به مشتریان خارج از دوره گارانتی شارژ؛
2. اگر مشتری نمی تواند توسط خود تعمیر، محصولات در دوره گارانتی باید به کارخانه برای تعمیر برگردانده، مشتری باید مسئول حمل و نقل فرستاده شده به عقب، و شرکت باید مسئول تمام هزینه های دیگر؛ اگر مدت گارانتی بیش از حد شده است، مشتری باید مسئول تمام هزینه ها، و شرکت می تواند خدمات تعمیر و نگهداری رایگان ارائه دهد.
3. برای محصولات آسیب دیده در مدت گارانتی، در صورت شکست تعمیر و نگهداری، تجهیزات باید با هزینه شرکت جایگزین.
6. برای موارد خاص و درمان خاص، بخش خرید، بخش فروش و مدیر کل Cai باید به طور مشترک مذاکره و حل آنها.